Customer Success Manager für Vergabestellen (m/w/d)

Warum diese Rolle?

Vergabestellen haben viel zu tun und wenig Zeit für neue Software. Ob Digitale-Vergabe.DE im Alltag ankommt, entscheidet sich in den ersten Wochen: bei der Einrichtung, der ersten Akte, der ersten Bieterfrage.

Genau dort setzen Sie an. Ihre Arbeit sieht man direkt daran, wie gut ein Haus mit der Anwendung arbeitet.

Ihre Mission

Sie verantworten den Weg unserer Kunden von der Demo bis zum Alltag. Sie richten ein, schulen, beantworten Fragen und bringen zurück ins Produkt, was Sie in der Praxis lernen.

• Sie begleiten neue Häuser durch das Onboarding und richten mit der Vergabestelle Organisation, Rollen und Nutzergruppen, Vorlagen und das Bieterportal ein.
• Sie führen Online-Demos und Schulungen durch, für Vergabestellen, Fachbereiche und IT-Leitungen.
• Sie sind erste Ansprechperson für Fragen zur Anwendung und tragen Rückmeldungen aus der Praxis ins Produktteam.
• Sie schreiben Anleitungen und Hilfeartikel und nehmen kurze Erklärvideos auf.
• Sie behalten im Blick, wie die Häuser die Anwendung nutzen, und begleiten Verlängerungen und den Wechsel in größere Tarife.
• Sie zeigen, wie die Software die Arbeit unterstützt. Verfahrenswahl, Fristen und Wertung legen die Vergabestellen selbst fest, rechtliche Fragen klären sie mit ihrer Vergabekanzlei.

Ihr Profil

Das bringen Sie mit

• Erfahrung in Kundenbetreuung, Onboarding oder Schulung rund um Software.
• Sie erklären geduldig und verständlich, am Telefon, in Videokonferenzen und schriftlich.
• Eine strukturierte, verlässliche Arbeitsweise.
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift (C1).

Schön, wenn Sie außerdem …

• Kenntnis der öffentlichen Verwaltung, etwa aus Ausbildung, Studium oder Praxis in einer Vergabestelle.
• Erfahrung mit einem CRM wie HubSpot.
• Erfahrung mit Hilfeartikeln oder Erklärvideos.

Was Sie erwartet

Warum die Rolle besonders ist

• Sie bauen die Kundenbetreuung von Digitale-Vergabe.DE von Anfang an mit auf.
• Sie sehen unmittelbar, wie Ihre Arbeit einem Haus hilft.
• Ihre Rückmeldungen landen ohne Umwege im Produkt.

Was wir außerdem bieten

• Flexibel arbeiten: Vollständig remote oder in einem Shared Office in Ihrer Nähe.
• Sichtbare Wirkung: Ihre Arbeit verbessert die Beschaffung in Kommunen und Behörden.
• Weiterbildung: Budget für Fachveranstaltungen, Kurse und Zertifizierungen.

Über Digitale-Vergabe.DE

Digitale-Vergabe.DE ist die Arbeitsumgebung für Vergabestellen: Bedarf, Unterlagen, Bieter und Verträge in einer Akte. Dazu gehören ein Vergabe-Archiv und zwei KI-Module, bei denen immer der Mensch entscheidet. Dahinter steht die Kritera UG aus Bad Schwalbach, die auch IT-Leistungsverzeichnisse.DE betreibt. Gehostet wird in Deutschland.

Uns interessiert, was Sie können. Wir freuen uns über Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität. Brauchen Sie im Bewerbungsprozess eine Anpassung, sagen Sie es uns einfach.

So bewerben Sie sich

Schicken Sie uns Ihren Lebenslauf und ein paar Sätze dazu, was Sie an der Stelle reizt. Am schnellsten geht es über das Formular unten, gern auch per Mail an info@digitale-vergabe.de. Wie es danach weitergeht, lesen Sie unter So läuft Ihre Bewerbung.